Plataforma online (relatórios, central de monitoramento e tratativa de eventos)
Plataforma online (relatórios, central de monitoramento e tratativa de eventos)
Neste conteúdo você aprenderá a acompanhar a operação na plataforma online para postos de serviço (v2). Nos acompanhe neste conteúdo para conhecer os relatórios, entender mais sobre a central de monitoramento e fazer a tratativa de eventos.
Os relatórios da FindMe permitem visualizar como está a eficiência das atividades dos postos tanto de forma micro quanto de forma macro. Sabia que até mesmo seus clientes podem acompanhar e extrair relatórios. Veja a seguir os tipos de relatórios que podem ser gerados:
Tipos de relatórios:
● Relatório de Regiões: tem como objetivo uma visão macro por regiões e responsáveis de como está a eficiência em todos esses postos. Sugerimos que seja extraído para a visualização de períodos maiores (15 dias a 1 mês)
● Relatórios de Locais: deve ser gerado para períodos maiores, assim como o de regiões, através de períodos de 15 à 30 dias.
● Relatórios de Atividades: Esse tipo de relatório deve ser extraído em períodos menores, como em períodos semanais ou no máximo em 15 dias, devido a quantidade de informações geradas.
● Relatório de Eventos: relatório que filtra somente as ocorrências e as não conformidades que toda a operação obteve dentro de um determinado período selecionado.
Agora que você já sabe quantos relatórios pode gerar com a FindMe, já pode entender como acompanhar a Central de Monitoramento.
O que é a Central de Monitoramento:
A Central de monitoramento é uma forma de acompanhar as operações de sua empresa em tempo real através de filtros e que possibilita a realização de tratativas para conferir se está tudo certo.
Você pode filtrar as informações por “Clientes”, “Locais” e “Tipos de Evento”. Além disso, todas as notificações são atualizadas em tempo e aparecem no “sino” do canto superior direito.
Tratativa de eventos
Você já sabe quem de sua equipe pode fazer tratativas de eventos? Para resolver as tratativas, seu funcionário deve ter um usuário e senha cadastrada na plataforma.
Agora na prática, a melhor maneira de tratar as informações recebidas na plataforma é através do módulo de demandas. O Módulo de Gestão de Demandas é o meio pelo qual o funcionário pode resolver tratativas ou encaminhar para os setores responsáveis e acompanhar tudo através de um SLA para resolução.
Esperamos que este conteúdo tenha sido útil para suas operações, tendo alguma dúvida, fale conosco pelo e-mail suporte@findme.id.