Como configurar o Módulo de Demandas pela primeira vez
Como configurar o Módulo de Demandas pela primeira vez
Este artigo tem como objetivo te instruir na implantação do módulo de demandas em suas operações.
Observação: Para implantar o Módulo de Demandas, sua conta deve estar ativa com as funcionalidades principais.
O que é Gestão de Demandas?
É uma funcionalidade que facilita e automatiza todo o processo de gestão de demandas.
Por meio dela, você encaminha diversos tipos de demandas para os setores responsáveis que podem tratar isso por um tempo em SLA.
Com ele é possível dar os tratamentos necessários para todas as demandas geradas diretamente pelos postos de serviço e supervisores de campo. Acompanhe por status cada demanda:
Pré- aberta: Demandas aguardando a aprovação dos responsáveis Aberto: Uma demanda é dada como “aberta” a partir do momento em que a contagem de tempo começa.
Em andamento: Demandas que ainda não foram resolvidas, mas já estão com a tratativa em andamento.
Encaminhada: Demandas que precisam ser encaminhadas para outro setor resolver a situação por completo ou parcialmente.
Fechado: Demandas já resolvidas
Faça tudo isso sem precisar ir ao posto de serviço. O que te permite ter economia de tempo e combustível!
Configurando a Gestão de Demandas pela primeira vez
Para começar a utilizar o novo módulo, solicite a abertura para o suporte da FindMe através do e-mail suporte@findme.id
Solicitei acesso e quero usar
Para começar a usar, você deve ter acesso ao módulo “Demandas”. Para saber se já está liberado, dentro do botão suspenso “módulos” deve aparecer o novo botão, como na imagem abaixo.
Sobre os cadastros:
Primeiro, vá para o botão “cadastros” e busque pela opção “tipos de eventos em atividades”
Nos tipos de evento em atividades, você pode cadastrar quais são as possibilidades de envio de eventos do aplicativo do posto para a gestão. Você pode cadastrar qualquer tipo de evento como por exemplo:
● Assédio sexual
● Atendimento hospitalar
● Uniforme rasgado
● Inspeção de prevenção a incêndio
Após ter todos os eventos possíveis cadastrados, você pode voltar em demandas e ir em “direcionamentos.”
O que é um direcionamento?
É entender qual o setor ou a quantidade de responsáveis que devem ser notificados para cada evento ocorrido.
Para criar um novo direcionamento, basta clicar no botão + direcionamento. Ao clicar em “editar” nos direcionamentos você consegue colocar os e-mails dos responsáveis pelas tratativas.
Em seguida, cadastre quais tipos de evento farão parte deste direcionamento. (ex: invasão, roubo de veículo).
Obs: Nem todos os eventos farão parte do mesmo direcionamento. É possível criar diferentes nichos de direcionamento para cada grupo de eventos. Para cadastrar um evento dentro de um direcionamento é muito simples:
Coloque no primeiro campo um dos eventos que devem pertencer ao direcionamento cadastrado e defina o SLA em horas.
Caso o evento precise de pré-aprovação, ele só irá se tornar uma demanda aberta após os responsáveis pela demanda lerem e aprovarem.
O SLA só começa a ser contado a partir do momento que é aberto. Portanto, se uma demanda ainda estiver em pré-aprovação o tempo não será cronometrado.
Agora que você já conhece mais sobre o módulo de demandas, já pode fazer os encaminhamentos em sua empresa e começar a realizar as tratativas!
Qualquer dúvida, entre em contato com nosso suporte em suporte@findme.id.