O Módulo de Demandas:
Após realizar o login, você encontrará os seguintes status:
- Aberto: Demanda aberta sem tratativa;
- Fechado: Demanda resolvida;
- Encaminhado: Demanda que está entre setores;
- Em andamento: Demanda que está sendo resolvida (conta SLA);
- Pré-aprovação: Demanda aguardando o gestor aprovar para iniciar a contagem de SLA.
No botão -[Editar Status]- você poderá realizar modificações como: nome atual; cor personalizada e também criar um novo status para necessidades específicas.
Abaixo ao criar um novo status, será automaticamente direcionada como Feedback, ou seja, precisará cadastrar um retorno para depois ser direcionado a esse status.
Após criá-lo, ele será visualizado na aba de tratamento da demanda selecionada.
Obs: Não há limite para criação de novos status.
Os responsáveis do setor receberão um e-mail assim que o status da demanda for trocado, podendo preencher se isso está aprovado ou reprovado.
Através do e-mail poderão acompanhar os status, porém somente no acesso a plataforma eles acompanharão a gestão de todas as demandas via dashboard e seus SLAs.
Obs: Caso seja necessário excluir um status, entre em contato ao time de suporte.
Conceito e como acessar
O Módulo de Demandas
Como cadastrar uma demanda
Categorias
Visualização
Responsáveis
Tratativa de Demanda
Relatórios